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《旅游法》實(shí)施后首個(gè)黃金周福建省旅游投訴下降明顯

來(lái)源： 瀏覽數(shù)【1953】 發(fā)布時(shí)間：2013/10/16 9:15:21

今年國(guó)慶黃金周是《旅游法》頒布實(shí)施的第一個(gè)長(zhǎng)假，全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)黃金周工作的總體要求，投訴電話在黃金周期間保持24小時(shí)暢通，及時(shí)接聽(tīng)電話，較好地處理旅游投訴并接受旅游咨詢(xún)，全省未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故。

　　今年我省國(guó)慶黃金周期間旅游投訴明顯下降，全省共正式受理游客投訴42件（去年56件），同比下降25%。其中投訴旅行社15 件，占35.7%；投訴景區(qū) 18件，占42.9%；投訴飯店9件，占21.4%；所有投訴均在第一時(shí)間內(nèi)得到有效處理。

　　隨著《旅游法》的頒布實(shí)施，旅游包含的眾多細(xì)節(jié)都處在與《旅游法》的磨合中，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了許多新的情況，特別是由于國(guó)慶黃金周期間，出游人員驟增，旅游者行程安排準(zhǔn)備不足，景區(qū)景點(diǎn)公共服務(wù)設(shè)施不夠完善，由此引發(fā)的矛盾時(shí)有發(fā)生，全省共收到游客維權(quán)咨詢(xún)、情況反映和工作建議達(dá)百余起，未來(lái)需要旅游監(jiān)管部門(mén)繼續(xù)深化《旅游法》的宣傳貫徹，加強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)公務(wù)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，確保我省旅游市場(chǎng)總體秩序平穩(wěn)有序。（廖政林）