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華僑城旅行社創新經營筑巢引鳳

華僑城旅行社曾多次組織“勵志感動之旅”，深受家長及孩子們的好評。

  旅行不僅能使人放松身心、開拓視野，優質的旅行更是品質生活不可或缺的元素。成立于１９８６年的華僑城旅行社，２０多年來一直以“優質旅行的創想家”為發展宗旨，１９９５年起進入全國百強旅行社行列，并多次獲得廣東省、深圳市行業殊榮。這家以中高端產品為主打的旅行社，自開業以來一直深受游客好評。

  如何使企業在發展過程中不斷加強競爭力，提升品牌形象，華僑城旅行社一直在探尋最適合自己的道路。日前，該社推出了一系列的改革舉措，引進更專業人才，為廣大游客帶來更專業更完善的旅游服務。

  引進競爭機制

  吸引優秀供應商加盟

  隨著旅游市場的發展，游客的要求越來越高，產品市場也越來越細化。華僑城旅行社以往都是采用單一供應商的形式，沒有充分地競爭機制，無法很好地調動積極性應付日新月異的旅游市場。

  為此，華僑城旅行社此次改革的重點就是由單一供應商增加為兩至三家。通過競爭，調動積極性，使航空、地接、景區等各方面的資源得到更好地優化組合，這樣，才有更優質的產品和更完善的服務提供給廣大游客。

  降低開店成本

  確保門市穩中有升

  華僑城旅行社的門市一直都是以直營為主，統一形象、統一產品、統一銷售、統一服務等舉措使其在游客中樹立了良好的口碑和專業形象。

  通常，旅行社的門店成本都包含管理費和品牌推廣費兩部分，“成本高、利潤薄”幾乎成了旅游業目前的現狀。而華僑城旅行社這次改革就大大降低了準入門檻，由原來的“管店”發展成為“管人”，極大壓縮了經營成本，從而使得優秀門市穩步擴張，分布更廣，必將為游客出行提供更便利的咨詢及報名服務。

  開設門市的成本門檻降低，但考核標準則更為嚴格，考核標準包括是否有豐富的從業經驗，是否有良好的行業口碑，是否有穩固的經濟實力等。所有員工必須經過嚴格培訓，在產品介紹、服務意識、服務規范、工作流程等方面考核過關后才能上崗，確保服務質量和專業水平，為游客能夠獲得專業咨詢和優質服務提供更多保障。

  提升網絡平臺

  完善業務管理體系

  完善的電子信息化管理不僅能大大提高工作效率，同時，也能使管理更系統更專業。為此，華僑城旅行社在原有的網絡管理基礎上，通過采用“密匙”，加強企業內部的管理與溝通。

  每個人都有與自己崗位相對應的“密匙”，所有的產品情況、報名情況、組團情況等，都能一目了然，使管理更具體、更透明。同時，遇到任何情況也都能得到及時反饋并妥善處理。除此之外，還建立了客戶電子檔案，定期組織游客滿意度調查，不斷監督并完善各崗位的工作，做到獎懲分明。（譚鳳希）